1.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

2.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第249条规定，超过定期检修期限的客车车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）禁止编入（）。

3.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

4.对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。

5.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

6.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

7.持学生证（）半价客票和附加票

8.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

9.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

11.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

12.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

13.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

14.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

15.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

16.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

17.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

18.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

19.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。