1.以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（）。

2.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

3.站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。

4.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

5.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

6.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

7.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

8.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

9.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

10.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

11.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

12.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

13.《行规》、《行细》规定：铁路工作人员发现车顶有扒乘人员时，立即向（）汇报，由车站值班员向（）汇报。如不影响安全时，列车可以运行至（）停车处理;危及安全时，应立即通知司机停车。

14.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，通报站名中要求座车到站前（）分钟，按照先己车、后邻车，通报到站站名、时刻及停车时间。

15.高铁岗位人员1年内在高铁和普速铁路、提速区段铁路相关岗位轮岗时，《高速铁路岗位培训合格证书(CRH)》可替代《铁路岗位培训合格证书》。

16.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

17.内部治安保卫基本措施包括（）。

18.单层客车每节车厢应配置2kg的ABC干粉灭火器和水型灭火器各（）具，分两组分别安装在车厢两端。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

19.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

20.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。