1.识别可疑物品的方式有哪几种？

2.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

3.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

4.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

7.班组为不达标班组的，（）班组长津贴。

8.班组应着重抓好以下管理工作（）。

9.虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

10.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

11.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

12.列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（）。

13.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

14.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

15.包裹快运业务由（）共同组织实施。

16.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习

17.班组建设的四个特性：重要性、（）。

18.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

19.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

20.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。