1.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。

2.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

3.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

4.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

5.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

6.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，《站（段）细》即为（）。

7.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

8.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工在参加培训、岗位星级、日常业务等考试考核中弄虚作假，发生作弊、严重扰乱考试秩序等严重违反培训考试纪律的行为,处（）类考核。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

10.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。

11.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

12.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（）m;

14.“新职、转职(岗)、晋升”人员(以下简称“三新”人员)资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。

15.改签后的车票不能办理挂失补办。

16.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地。

17.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

18.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

19.铁路运输收入分为代收款及（）

20.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。