1.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

2.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。

3.根据段新媒体平台运用管理办法。班组建立“微信工作群”，须填写（）

4.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

5.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

6.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

7.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

8.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

9.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

10.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

11.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

12.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

13.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

14.南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（）

15.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。 职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。

16.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长(班组长)汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。

17.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

18.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

19.新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。

20.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见，及时处理投诉;严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。