1.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

2.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

3.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

4.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

5.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

7.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

8.全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。

9.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

10.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

11.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。

13.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

14.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

15.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

16.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

17.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

18.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储（）次，

19.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

20.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。