1.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

2.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

3.高铁车队按（）设置工班，由车队指定一名（）为工班长。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

5.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

6.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

7.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

8.“SYW”表示（）。

9.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由（）监制。

10.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

11.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

13.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，（）进行“消、杀、灭”，蛇、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

15.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

16.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

17.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。

18.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

19.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

20.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但（）即行失效。