1.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

2.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

3.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

4.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，延长日数从通票有效期终了的（）起计算。

5.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。

6.列车长每（）主持召开一次防火安全领导小组会议。

7.根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

9.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

11.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

12.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

13.模块化教学计划分为年度和月度计划

14.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

15.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

16.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

17.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

18.班组降级后，重新进行逐级达标。

19.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

20.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。