1.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

2.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

3.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

4.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

5.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

6.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。

7.《铁路旅客运输规程》第六条规定，在不违反本规程原则的前提下，（）可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。

8.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

9.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。

10.全路2017年工作主题是（）。

11.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

12.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

13.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

14.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

16.兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。

17.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组以外的旅客列车尾部加挂车辆时，发车前须核对尾部风压，有客列检作业时由（）负责。

18.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

19.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

20.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”)，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。