1.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

2.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

3.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

4.《非空调列车服务质量规范》第1.3条规定，行李车货仓保持干净，留有（）,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。

5.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

6.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

7.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

8.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

9.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

10.《非空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

11.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

12.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

13.《中国铁路总公司技术管理规程》适用于（）。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，其他列车乘务人员使用紧急制动装置(紧急制动阀)停车时，由（）通知司机开车。

15.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。

16.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

17.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

18.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

19.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。

20.《铁路旅客运输规程》第六条规定，在不违反本规程原则的前提下，（）可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。