1.动车组应建立由列车长为组长，随车机械师、本务司机、乘警、客运乘务员和随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。(动车组消防安全管理办法)

2.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成1000万元直接经济损失的为一般事故。

3.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

4.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

5.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

6.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

7.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

8.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规经营个人或小团体谋私金额（）元以上，不足（）元构成服务质量严重问题。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

10.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

11.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

12.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

13.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

14.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生（）、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

15.班组为不达标班组的，（）班组长津贴。

16.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

17.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

18.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

19.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是（）

20.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例 》第64条)