1.《铁路旅客运输规程》第六条规定，在不违反本规程原则的前提下，（）可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。

2.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

3.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

4.针对本单位生产的（）和（）特点，采用多种培训形式，强化职工日常安全培训，确保在职人员每年接受至少8学时的安全再培训。

5.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

6.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。

8.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

9.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

10.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

11.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

12.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

14.通过道口车辆限界及货物装载高度(从地面算起)不得超过（）米，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

15.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

16.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

17.可疑邮包是指：邮戳异常(寄包人地址与邮戳地址不符)、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。

18.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车（）要求。

19.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

20.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本义务。