1.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处（）类考核。

2.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

3.运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。

4.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

5.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

6.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

7.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

8.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

9.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例 》第64条)

10.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

11.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

12.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

13.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

14.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

15.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

16.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

17.下列哪些行为属于违规经营？（）

18.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

19.班组要做到安全可控，是指严格落实岗位安全责任制，班组安全预防、现场控制措施到位，无责任行车、火灾、爆炸、行包、旅客伤亡和食物中毒事故，无职工责任伤亡事故，无路风事件发生，安全风险点全面受控，安全生产持续稳定。

20.依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。