1.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

2.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

3.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

4.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。 职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。

5.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

6.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

7.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

8.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

9.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

10.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

11.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

12.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

13.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

14.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业的顺序是（）。

15.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

16.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

18.列车行李员以多装货物等提供方便为名，直接或间接向货主索要财物或有价证券的行为属于勒卡索要（）。

19.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

20.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。