1.对（）等重点旅客做到重点照顾。

2.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

3.我段高铁列车服务品牌是（）

4.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

5.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

6.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

7.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组以外的旅客列车尾部加挂车辆时，发车前须核对尾部风压，有客列检作业时由（）负责。

8.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

9.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

10.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

11.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

12.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

13.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，通报站名中要求座车到站前（）分钟，按照先己车、后邻车，通报到站站名、时刻及停车时间。

14.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

15.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。(《铁路安全管理条例 》第64条)

16.除车票外，还可以持（）乘车。

17.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

18.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

19.列车医药点有药箱，配备（）及旅客用药登记簿。

20.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）