1.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

2.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

3.高铁车队按（）设置工班，由车队指定一名（）为工班长。

4.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

5.新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。

6.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，连续脱离原岗位不足一年的作业人员返岗时，未组织安全知识培训考试、跟班学习,处（）类考核。

7.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

9.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

10.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

11.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

12.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

13.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方停车站。

14.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

15.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

16.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

17.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习

18.依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH1E改进、CRH380

19.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

20.列车员在列车进出站时，面向站台（）。