1.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

3.下列哪项属于附加票票价（）

4.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

5.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。

6.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

7.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求列车乘务组缓解人力制动机时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

8.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

9.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

10.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

11.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

12.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

13.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

14.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。

15.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

16.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

17.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

18.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责(监督).

19.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处（）类考核。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。