1.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。

2.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

3.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

4.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

5.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班，不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有，可以向旅客索要馈赠。

7.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

8.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。

10.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。

11.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

12.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第九条规定，发现定性不准确或处理不符合规定的，（）可以责令重新审查或纠正。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

14.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

15.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

16.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运[2017]22号规定：外宾乘车证为（）。由铁路总公司统一印制。

17.电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。

18.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

19.《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照 政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

20.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。