1.《消防安全网格化管理》规定按照属地管理原则，以铁路小区为一个基本管辖单元，并按照单位、车间、班组划分大、中、小三级消防安全管理网格。

2.发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。

3.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》适用于（）。

5.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

6.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

7.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:根据动车组列车保洁不同的作业场所，动车组列车保洁分为：库内保洁、途中保洁和折返保洁。

9.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

10.列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。

11.《中华人民共和国铁路法》携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法第（）的规定追究刑事责任。

12.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

13.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

14.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

15.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

17.单位保卫人员由（）组成。

18.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

19.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

20.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，《站（段）细》即为（）。