1.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

2.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

3.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

4.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。

5.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

6.班组长在班前应注意观察作业人员的心理情绪和健康状况，对身体状况不佳者班中适当照顾。(《劳动安全作业标准》)

7.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

8.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

9.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

10.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

11.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

12.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

14.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

15.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

16.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

17.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。

18.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

19.铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。(《铁路安全管理条例》)

20.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）