1.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

2.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.(《南京客运段对讲机使用管理办法》)

3.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

4.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

5.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。

7.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

8.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

9.拍发铁路电报必须使用（）。

10.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

11.《非空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

12.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

13.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。

14.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

16.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

17.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

18.列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以上。

19.根据《铁路交通事故调查处理规则》，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。

20.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。