1.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。

2.严禁任何人员在配电室内放置杂物，严禁在配电盘周围挂放物品，严禁在电茶炉周围摆放物品。

3.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

4.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

5.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。

6.上海铁路局企业精神的表述语是（）。

7.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

8.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

10.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

11.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件装载时，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之二的空间供旅客使用。

13.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

14.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

15.凡本系统、本单位发生（），运输处、客运处、车务站段要分层组织交班分析。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

16.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

17.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

19.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

20.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。