1.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

2.严禁任何人员在配电室内放置杂物，严禁在配电盘周围挂放物品，严禁在电茶炉周围摆放物品。

3.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

4.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散;区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。(安全)

5.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

6.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

7.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

8.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

9.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

10.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

11.《铁路旅客运输规程》第一百二十条规定，发生行李、包裹事故时，事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。

12.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

13.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

14.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

15.《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120 km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

17.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

18.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

19.《中华人民共和国铁路法》携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法第（）的规定追究刑事责任。

20.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。