1.所有“新、晋、转”人员必须经过（）后方可上岗。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十三条)

2.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

3.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

4.《技规》规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）、列车发生火灾、（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车：

5.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）.

6.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

7.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。

8.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

9.根据铁路乘车证管理有关办法，定期通勤乘车证一个月使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。

10.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少两年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

11.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

13.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

14.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

15.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

16.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

17.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

18.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

19.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

20.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。