1.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

2.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

3.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

4.票据库及票据柜的钥匙应由（）保管，不得随意交给他人。

5.发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为（）。

6.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

7.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本义务。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

11.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

12.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

13.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

14.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

15.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

16.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

17.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

18.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

19.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，临时停车超过（）分钟时，列车员对本车厢进行巡视，列车长、安全员等班组骨干应对全列进行巡视，密切注意旅客动态，做好安全宣传及旅客问询解答，确保车内秩序。

20.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。