1.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

2.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职(岗)、晋升、新职人员不得少于（）个月。

3.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

4.凡本系统、本单位发生（），运输处、客运处、车务站段要分层组织交班分析。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

5.班组建设要遵循以下原则（）。

6.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

7.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

8.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

9.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

10.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

11.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

12.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

13.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

14.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

15.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

16.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路接触网带电部分至至机车车辆或装载货物的距离，不小于（）mm。

18.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。

19.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

20.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。