1.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

2.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储（）次，

3.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

4.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

5.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

7.识别可疑物品的方式有哪几种？

8.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

9.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120 km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

12.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

13.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

14.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。

15.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

16.违反治安管理行为在（）个月内公安机关没发现的不再处罚。

17.班组工人管理员考核以（）为周期。

18.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

19.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

20.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。