1.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

2.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

4.根据段新媒体平台运用管理办法。班组建立“微信工作群”，须填写（）

5.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

7.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

8.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

9.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

10.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

11.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

12.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

13.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

14.登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。

15.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

19.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

20.段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。