1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

2.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

3.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

4.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

5.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

6.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（）厘米。

7.《铁路旅客运输规程》第八十七条规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，（）不承担责任。

8.班组长有权维护班组职工的合法权益。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，（）进行“消、杀、灭”，蛇、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

10.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

11.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

12.下列（）属于动车组客运乘务员岗位防火职责。1.严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施;2.认真巡视车厢，及时制止旅客吸烟;3.加强运行中对电气设备、火灾自动报警设备的监视，严格执行操作规程，发现报警及故障，及时向列车长或随车机械师报告;4.做好查堵易燃易爆危险物品工作，发现易燃易爆危险物品及时报告列车长妥善处理。(安全)

13.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

14.上海铁路局企业精神的表述语是（）。

15.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

16.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

17.《铁路旅客运输规程》第五条规定，直达票：从发站至到站不需（）的车票。

18.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

19.兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。

20.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。