1.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

2.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

3.达标班组应满足无责任生产安全事故。

4.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

5.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

6.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

7.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

8.凡发生在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的行为，对个人处（）的罚款。(《铁路安全管理条例》第95条)

9.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

10.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

11.标准化车队(间)建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

12.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

13.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

14.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”)，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

15.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。

16.班组建设的四个特性：重要性、（）。

17.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

18.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

19.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

20.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。