1.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

2.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

3.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

5.《企业事业单位内部治安保卫条例》于（）起施行。

6.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

7.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

8.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

9.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

10.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

11.《铁路乘车证管理办法》规定，离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用软席、硬席乘车证，“使用别”栏填“出差”。此项乘车证在离休后只能使用（）。

12.高铁岗位人员1年内在高铁和普速铁路、提速区段铁路相关岗位轮岗时，《高速铁路岗位培训合格证书(CRH)》可替代《铁路岗位培训合格证书》。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

14.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

15.班组应配备“基本管理制度”和“基本规章、技术规章、作业标准、作业指导书”，该两项作为标准化班组创建的前置条件，不具备此两项条件的班组，不得参加标准化班组创建。

16.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。

17.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

18.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由（）监制。

19.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

20.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。