1.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的应急食品、饮用水和药品，单独存放。

4.南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心（）职工的生产生活。

5.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由（）负责。

6.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

7.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

9.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

10.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

11.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)

12.《中国铁路总公司技术管理规程》适用于（）。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

14.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

16.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）指列车或车列前半部的适当位置。

17.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

18.依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH2A/B/C型动车组每8辆编组超员车厢不超过（）辆时，由列车长组织疏散相关车厢旅客至其它车厢。

19.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。