1.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

2.高铁车队按（）设置工班，由车队指定一名（）为工班长。

3.重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元(包括场所和设施)。(《中华人民共和国安全生产法》)

4.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

5.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”)，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

6.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。

7.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，在有可能发生水害的危险地带的里程标上绘一横线，称为（）。

8.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

9.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

10.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

11.改签后的车票不能办理挂失补办。

12.班组应着重抓好以下管理工作（）。

13.票据库必须有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬等安全设施，报警装置状态良好。（）符合规定使用期限，安全有效。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

15.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成1000万元直接经济损失的为一般事故。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

17.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

18.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

19.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

20.违反治安管理被拘留应在（）天以下。