1.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

2.列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内;

3.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

4.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;

5.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

6.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

7.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

8.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

9.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

10.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

11.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

12.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

13.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

14.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

15.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

16.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。

17.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

18.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班，不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有，可以向旅客索要馈赠。

19.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，延长日数从通票有效期终了的（）起计算。

20.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。