1.动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

2.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

3.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》一切建(构)筑物、设备，均不得侵入建筑限界。

5.单层客车每节车厢应配置2kg的ABC干粉灭火器和水型灭火器各（）具，分两组分别安装在车厢两端。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

6.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

7.下列哪种物品不能带入车内。（）

8.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。

9.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。

10.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。

11.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

12.《中国铁路总公司技术管理规程》空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

15.《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。

16.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

18.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

19.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

20.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。