1.针对本单位生产的（）和（）特点，采用多种培训形式，强化职工日常安全培训，确保在职人员每年接受至少8学时的安全再培训。

2.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

3.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

4.站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

5.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

6.列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以上。

7.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

8.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

9.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

10.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

11.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

12.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

13.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。

14.《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照 政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

15.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

16.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

17.《非空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

18.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

19.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

20.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)