1.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

2.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

3.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

4.段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。

5.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

6.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

7.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

8.严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

10.高铁快运遇列车故障途中需更换车底或终止运行时，下列做法错误的是（）

11.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

13.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

14.《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。

15.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况时补收票价，核收手续费。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

17.段制定标准化班组创建标准和考评办法，以安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、管理有序先进、环境文明和谐为主要考核内容，对班组的各项工作进行考评并确定等级。

18.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

19.各车队应落实专人负责车队举办的培训音视频录制工作;班组在学习、演练之前，列车长应指定专人负责音视频录制，在录制前，由录制人说明学习培训、演练的内容或项目名称，教学过程结束时关闭设备，并保存视频。

20.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。