1.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

3.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

4.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

5.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（）。

6.铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

7.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

9.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

10.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

11.模块化教学考试系统中的（）可用于管理员对本站段所有人员学习、考试的情况进行查询、统计、分析。

12.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

13.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

14.《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

15.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

17.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向安全生产部门报告或者举报。(《中华人民共和国安全生产法》)

18.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

19.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

20.运输收入事故的种类分为（）