1.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

2.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

3.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，延长日数从通票有效期终了的（）起计算。

4.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:根据动车组列车保洁不同的作业场所，动车组列车保洁分为：库内保洁、途中保洁和折返保洁。

6.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

7.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

8.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

9.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

10.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

11.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

12.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

13.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

14.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

15.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

16.对铁路特有工种，安全培训时间按照铁路职业技能培训规范规定的学时执行，下列属于铁路特有工种的有（）

17.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车上水时严格控制溢水，由于客车上水溢水结冰影响行车及人身安全时，由（）负责刨冰。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。

19.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

20.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业的顺序是（）。