1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。

2.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

3.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

4.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)

5.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

6.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

7.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

8.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

9.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

11.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

12.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

13.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

14.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

15.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

16.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

17.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

19.段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。(《安全风险问题库》)

20.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。