1.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

2.根据《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车运行途中遇空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）km/h(CRH2、CRH380A/AL型为（）km/h)，

3.《铁路动车组运用维修规程》动车组回送时（）。

4.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

5.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

6.持（）可享受半价客票和附加票

7.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

10.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

11.动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

12.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

13.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

14.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

15.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

16.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经电气化安全知识培训、培训不合格人员上电气化区段作业,处（）类考核。

17.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

18.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

19.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

20.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。