1.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

2.班组长有权维护班组职工的合法权益。

3.下列哪种物品不能带入车内。（）

4.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

5.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地。

6.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

7.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》CTC由（）构成。

9.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

10.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

12.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

13.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

15.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

16.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

18.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：列车验票时，应核对旅客所持的身份证件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票;丢失居民身份证原件的，补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

19.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

20.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。