1.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。

2.班组应着重抓好以下管理工作（）。

3.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

4.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

7.班组等级认定后不达标班组人均考核（）元。

8.识别可疑物品的方式有哪几种？

9.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

10.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

11.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

12.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

14.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

15.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

16.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

18.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。

19.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。

20.针对本单位生产的（）和（）特点，采用多种培训形式，强化职工日常安全培训，确保在职人员每年接受至少8学时的安全再培训。