1.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

2.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段、车队组织的定期客运业务抽考，可不进行音视频记录。

3.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》，自（）起试行

4.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

5.识别可疑物品的方式有哪几种？

6.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

7.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

8.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

9.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

10.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

11.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

12.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

13.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

14.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。

15.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

16.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

17.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

18.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

19.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

20.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。