1.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次为标杆班组、优秀班组、达标班组、不达标班组，实行等级管理。

2.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

3.列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。

4.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

6.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

7.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

8.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

9.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。

10.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。

11.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

12.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（）并按权责发生制列账。

13.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

15.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

16.班组等级认定后不达标班组人均考核（）元。

17.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

18.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

19.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

20.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）