1.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

2.《劳动安全作业标准》规定作业人员在站区应从人行天桥、地道通行。无人行天桥、地道时，应走平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度。

3.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

4.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

5.消防工作贯彻(“”)的方针。

6.《中华人民共和国铁路法》携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法第（）的规定追究刑事责任。

7.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

8.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。

9.《铁路旅客运输规程》第一百二十条规定，发生行李、包裹事故时，事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。

10.动车组终到入库后，应按照《上海铁路局客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第42条)

11.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

13.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。

14.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

15.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（）的伤害程度统计。

16.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

17.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

18.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

19.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

20.高铁车队按（）设置工班，由车队指定一名（）为工班长。