1.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

2.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

3.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

4.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

5.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

6.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

7.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

8.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。

9.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

10."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

11.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

12.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

13.班组学习有下列哪些内容？

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

15.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

16.持用硬席乘车证，可办理行李托运。

17.我段高铁列车服务品牌是（）

18.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

19.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

20.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。