1.师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。

2.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

3.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

4.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

5.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

6.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

7.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

8.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

9.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

10.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

11.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。

12.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为200km/h时，紧急制动距离限值为（）m.

13.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

14.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

15.《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告（）的义务。(消防法)

16.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

17.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

18.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

19.《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。