1.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

3.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

4.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

7.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。

8.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

9.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

10.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

11.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

12.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

13.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

15.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

16.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

17.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

18.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

19.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

20.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评