1.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

2.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

4.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

5.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

6.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

7.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。

8.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

9.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

10.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

11.灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间(××××年××月到期)。

12.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。

13.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处（）类考核。

14.登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。

15.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

16.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

17.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

19.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

20.首问首诉“四必须”要求有哪些？（）